Um horário marcado já é um horário pago.

A plataforma oferece diferentes opções de pagamento para os clientes: Pix e Cartão de Crédito/Débito. A cobrança é feita no momento do agendamento para garantir sua reserva e evitar fraudes.

Pagamentos com Pix: O cliente paga na hora, e o dinheiro é transferido para a sua conta na hora do atendimento/ausência, ou na hora do cancelamento caso incida multa por cancelamento tardio.

Pagamentos com Cartão: A plataforma utiliza uma estratégia inteligente para garantir a transação sem cobrar o cliente imediatamente.

Para agendamentos com até 5 dias de antecedência, o valor é pré-autorizado no cartão do cliente. Isso reserva o limite, mas a cobrança só é efetivada no dia do atendimento.

Para agendamentos com mais de 5 dias de antecedência, o cartão é tokenizado (salvo de forma segura). A cobrança é feita apenas no dia do atendimento.

A taxa da plataforma é de 7% sobre cada agendamento realizado. Mas aqui está o melhor: você não precisa pagar essa taxa!

Repasse configurável: No painel de controle, você pode escolher se absorve a taxa ou se repassa ao cliente.

Se você absorve: Você recebe o valor configurado menos 7%. Exemplo: consulta de R$ 100 → você recebe R$ 93.

Se você repassa: O cliente paga o valor + 7%, e você recebe 100% do valor configurado. Exemplo: você configura R$ 100 → cliente paga R$ 107 → você recebe R$ 100.

Total transparência: O cliente sempre vê o valor final antes de confirmar o pagamento.

Flexibilidade: Você pode mudar essa configuração a qualquer momento no painel.

O prazo de recebimento depende do meio de pagamento:

Pix: O dinheiro é transferido para a sua conta na hora do atendimento/ausência, ou na hora do cancelamento caso incida multa por cancelamento tardio.

Cartão de Crédito/Débito: O valor é repassado para a sua conta em até 30 dias após a data da transação (a data da efetivação da cobrança, que geralmente é a data do atendimento).

A plataforma tem uma política de cancelamento configurável para proteger sua agenda. O cliente concorda com essa política no momento do agendamento.

Cancelamento Gratuito: Se o cancelamento for dentro do prazo gratuito, nenhuma cobrança é realizada.

Cancelamento Tardio/No-show: A plataforma efetuará a cobrança da multa de acordo com a sua política. O valor da multa será repassado a você, já descontados os 7% de taxa.

Reembolsos são gerenciados exclusivamente pela plataforma. Se houver a necessidade de reembolsar um cliente, você não precisa se preocupar com o processo.

Reembolso de Pix: A plataforma devolve o valor ao cliente. As taxas da transação não são reembolsadas.

Reembolso de Cartão de Crédito: No caso da pré-autorização, a cobrança não é capturada e o limite do cliente é liberado. No caso de uma transação com token, se houver necessidade de estorno, a plataforma fará o reembolso para o cliente. As taxas da transação não são reembolsadas.

O repasse é automático. No momento da transação, o valor é dividido (split) pelo sistema de pagamento. A sua parte é transferida diretamente para a conta bancária que você cadastrou. A plataforma não precisa fazer transferências manuais para você.

Sabemos que o maior medo de quem agenda online é: "Será que eu realmente vou receber a multa se o cliente faltar?"

Com a nossa plataforma, a resposta é sim.

Base Legal: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite a cobrança de multa por descumprimento de contrato, desde que a regra seja clara, proporcional e aceita pelo cliente.

Transparência Garantida: Antes de confirmar o agendamento, o cliente precisa aceitar nossa política de cancelamento em um checkbox obrigatório.

Prova de Aceite: Registramos data, hora e IP do cliente como comprovação.

Boa-fé: Enviamos lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail. Isso mostra que você fez a sua parte para evitar o no-show.

Flexibilidade: Você decide se quer cobrar uma taxa parcial ou 100% do valor em caso de falta.

Resultado:

Você fica amparado legalmente e evita perder tempo e receita.

Seus clientes são informados com clareza, reduzindo riscos de disputas.

Você ganha previsibilidade e tranquilidade para manter a agenda sempre cheia.

Pode, sim. A plataforma não prende ninguém — o que ela faz é deixar claro, antes de o cliente confirmar, o que acontece em cada situação. Quem define as regras é você.

Cancelamento dentro do prazo: você não paga nada. Você escolhe com quanta antecedência o cancelamento é gratuito. Dentro desse prazo, o cliente cancela sozinho, recebe o valor de volta e o horário fica livre a tempo de ser reaproveitado. Exemplo: atendimento de R$ 200, prazo gratuito de 24 horas. O cliente cancela 2 dias antes, recebe os R$ 200 de volta e você não tem custo nenhum — nem taxa da plataforma, nem taxa de processamento.

Cancelamento fora do prazo: só aqui existe taxa. A plataforma cobra a multa que você definiu e repassa o valor a você, descontados 7% — a taxa incide sobre o que você recebe, nunca sobre um cancelamento sem cobrança. Exemplo: mesmo atendimento de R$ 200, com multa de 50% para cancelamento tardio. O cliente cancela 3 horas antes: são cobrados R$ 100, você recebe R$ 93 e o cliente recebe R$ 100 de volta.

Falta sem avisar: mesma regra do cancelamento tardio. Você decide na sua política se cobra uma parte ou o valor integral, e os 7% incidem só sobre o valor cobrado. Exemplo: se a sua política cobra 100% na falta, o cliente não aparece e você recebe R$ 186 — os R$ 200 menos a taxa de 7%.

Em resumo: você só paga taxa quando recebe dinheiro. Cancelamento dentro do prazo não gera cobrança para ninguém.

O cliente aceita essa política em uma caixa de seleção obrigatória no momento de agendar, e registramos data, hora e IP do aceite. Ou seja: ele sempre sabe o que está combinando.

Você também pode cancelar. Nesse caso, o cliente recebe 100% do valor de volta — sem desconto de taxa, sem multa, sem retenção. A devolução é integral e a plataforma cuida do processo.

O que muda é do seu lado, e preferimos explicar antes: a taxa de processamento do pagamento não volta.

É o mesmo que acontece com maquininha de cartão. Quando a transação é aprovada, o banco e a bandeira já prestaram o serviço e cobram por ele. Se a venda é estornada depois, eles devolvem o valor ao cliente, mas ficam com a taxa.

Nós não cobramos os 7% quando o cancelamento parte de você. A taxa da plataforma não incide.

A taxa do meio de pagamento é cobrada mesmo assim, porque a transação já foi aprovada. Hoje ela fica em torno de 0,49% no Pix e 3,59% no cartão sobre o valor do atendimento.

O desconto sai da sua parte, não do reembolso do cliente. É debitado automaticamente no próprio estorno — você não recebe boleto nem cobrança separada depois, e o cliente recebe o valor cheio.

Na prática: num atendimento de R$ 200 pago no cartão, o cliente recebe os R$ 200 de volta e o custo do cancelamento fica em torno de R$ 7 para você. No Pix, cerca de R$ 1.

Se o cancelamento acontece antes de o pagamento ser capturado, não há taxa nenhuma — não houve transação a estornar.

Reagendar é sempre gratuito. O valor já pago acompanha o novo horário — não há cobrança nova, nem estorno, nem taxa extra para nenhum dos dois lados.

Você define quantas vezes. O padrão é um reagendamento por agendamento. Você pode permitir mais, ou desativar o reagendamento por completo e deixar só a opção de cancelar.

Você define a antecedência mínima. Assim como no cancelamento, o cliente só consegue remarcar sozinho dentro do prazo que você configurou. Fora dele, a regra de cancelamento tardio se aplica.

A nova data precisa ser futura. O cliente escolhe entre os horários que estão livres na sua agenda, e o horário antigo é liberado na hora para outra pessoa.

Se esgotar as remarcações, o cliente ainda pode cancelar — aí vale a sua política de cancelamento normalmente.

Exemplo: atendimento de R$ 200 marcado para sexta. O cliente remarca para a terça seguinte. Os R$ 200 seguem retidos para o novo horário e ninguém paga nada a mais.

Há um caso em que as regras não se aplicam: quando quem cancelou foi você. Aí o cliente remarca quantas vezes precisar, sem gastar a cota e sem prazo mínimo — não faria sentido penalizá-lo por um problema que não foi dele.

Pode não fazer mesmo — e preferimos dizer isso antes de você perder tempo testando. A plataforma provavelmente não vale a pena se:

Você cancela muitos agendamentos. O modelo cobra o cliente na reserva. Se quem desmarca com frequência é você, vai acabar devolvendo dinheiro e desgastando a relação — o problema a resolver é outro.

Ausências não te custam tempo nem dinheiro. Se o horário vago é facilmente preenchido ou você recebe de outra forma, não há prejuízo para proteger.

Você não atende por horário marcado. A plataforma é feita para quem vende tempo agendado. Para venda de produto, entrega ou atendimento por ordem de chegada, ela não se aplica.

Seu público não paga antecipado. Em alguns contextos, pedir pagamento na reserva afasta mais gente do que a falta custa. Você conhece a sua clientela melhor do que nós.

Você cobra por convênio ou repasse de terceiro. Se quem paga não é o cliente na hora de marcar, o pagamento antecipado não se encaixa no seu fluxo.

Suas faltas já são raras. Com uma ou duas por ano, a taxa sobre cada agendamento pago provavelmente custa mais do que o prejuízo evitado. Use o simulador para comparar.

Se nada disso descreve a sua rotina, o pagamento antecipado tende a se pagar já no primeiro mês.